Kepulan asap tebal yang muncul dari kereta api Commuterline jurusan Jakarta Kota - Bogor menyebabkan kepanikan di antara penumpang. Diduga akibat korsleting, badan kereta mengeluarkan asap dan membuat para penumpang berlarian keluar dari gerbong.
Salah satu penumpang membagikan momen menegangkan melalui akun @tasyasitepu. Video yang ia unggah menunjukkan kepulan asap yang membumbung tinggi dari bagian pantograf kereta tersebut. '"“Kereta commuterline meledug atasnya di Jakarta kota gaes fyi,"' tulisnya dalam caption video tersebut.
"Manager Public Relations KAI Commuter, Leza Arlan dalam pernyataan yang diterima Lambe Turah mengatakan, insiden ini terjadi di Jalur 10 Stasiun Jakarta Kota, Selasa (27/10) sekira pukul 17.52 WIB. Leza membenarkan adanya ganggu operasional akibat percikan api pada pantograf salah satu kereta Commuter Line nomor 1378 relasi Jakarta Kota–Bogor.". Sementara itu, Leza menyampaikan bahwa kejadian ini terjadi secara tiba-tiba dan cukup mengejutkan bagi sejumlah penumpang. '"Petugas terkait sudah berada di lokasi untuk melakukan pengecekan awal pada sarana dan prasarana,"' ucap Leza.
Dalam upaya mengatasi situasi darurat, KAI Commuter langsung melakukan pengalihan perjalanan rangkaian nomor 1378 ke perjalanan nomor 1380 relasi Jakarta Kota-Bogor yang berangkat dari jalur Stasiun Jakarta Kota. Tindakan cepat dilakukan untuk memastikan keselamatan para penumpang.
Untuk rangkaian kereta dengan nomor 1387, pihak KAI Commuter segera melaksanakan proses perbaikan agar operasional dapat kembali normal. '"Pada pukul 18.33 WIB rangkaian Commuter Line No.1387 diberangkatkan dari Stasiun Jakarta Kota untuk selanjutnya akan dilakukan perbaikan. Kami juga menyiapkan rangkaian pengganti,"' jelasnya dalam pernyataannya.
"Lebih lanjut, KAI Commuter mengimbau kepada seluruh pengguna tetap tertib dengan mengutamakan keselamatan. KAI Commuter terus berkoordinasi dengan petugas terkait untuk memastikan penanganan agar segera teratasi sesuai prosedur keselamatan dan keamanan operasional perjalanan kereta.". Leza menambahkan bahwa insiden ini menjadi pengingat penting bagi seluruh staf dan operator terkait keamanan serta pemeliharaan kereta api secara berkala. '"Kami mengimbau kepada pengguna untuk selalui ikuti arahan dari peúgas, terkait update informasi perjalanan Commuter Line dapat diakses melalui Aplikasi C-Acces dan media sosial @commuterline atau call center 121,"' tutup Leza.
Petugas juga telah berkoordinasi dengan petugas teknis untuk melakukan pemeriksaan lebih lanjut terhadap kendala sarana dan prasarana di Stasiun Jakarta Kota,